1. Въведение: Притеснения на B2B клиентите относно качеството и надеждността на доставчиците
При трансграничните B2B поръчки, клиентите постоянно се тревожат за 2 основни проблема:
1. Контрол на качеството на продукта
2. Надеждност на доставчика
Тези опасения са постоянно присъстващи в B2B търговията и всеки клиент се сблъсква с тези предизвикателства. Клиентите не само изискват висококачествени продукти, но и очакват доставчиците да реагират бързо и да решават проблемите ефективно.
РУНТОНГтвърдо вярва, че взаимната полза, обменът на ценности и съвместният растеж са ключови за дългосрочни и стабилни партньорства.Със строг контрол на качеството и ефикасна следпродажбена поддръжка, ние се стремим да облекчим притесненията на нашите клиенти и да гарантираме, че всяко сътрудничество носи повече стойност.
По-долу е даден реален случай от тази седмица, при който перфектно разрешихме проблем на клиент.
2. Клиентски случай: Възникване на проблеми с качеството
ТАЗИ ГОДИНА,Подписахме няколко ексклузивни поръчки за доставка на калъпи с този клиент за гел стелки. Количествата на поръчките бяха големи, а производството и доставката бяха извършени на няколко партиди. Сътрудничеството между нас при разработването на продукта, дизайна и дискусиите беше много гладко и ефективно. Клиентът изискваше гел стелки на едро, които да бъдат доставени от Китай и опаковани в неговата страна.
Наскоро,След получаване на първата партида стоки, клиентът открил малък брой продукти с проблеми с качеството. Той подал оплакване по имейл със снимки и описания, посочвайки, че процентът на преминаване на продукта не отговаря на очакваното 100% съвършенство. Тъй като клиентът изисквал стелките на едро да отговарят точно на нуждите му от опаковка, той бил разочарован от незначителните проблеми с качеството.
2024/09/09 (Първият ден)
В 19:00 ч.: Получихме имейла на клиента. (Имейлът за оплакване е показан по-долу)
В 19:30 ч.: Въпреки факта, че както производственият, така и бизнес екипът вече бяха приключили работа за деня, нашата вътрешна координационна група беше в действие. Членовете на екипа веднага започнаха предварителни дискусии относно причината за проблема.
2024/09/10 (2-ри ден)
Сутрин: Веднага щом производственият отдел започна работния ден,Те незабавно извършиха 100% проверка на продуктите на текущите поръчки, за да се уверят, че няма да възникнат подобни проблеми в следващите партиди.
След приключване на проверката, производственият екип обсъди всеки от четирите основни проблема, докладвани от клиента. Те съставихапървата версия на доклада за разследване на проблема и плана за коригиращи действия.Тези четири въпроса обхващаха ключови аспекти на качеството на продукта.
Главният изпълнителен директор обаче не беше доволен от този план.Той смяташе, че първата версия на коригиращите мерки не е била достатъчно подробна, за да отговори напълно на опасенията на клиента, а превантивните мерки за избягване на подобни проблеми в бъдеще не са били достатъчно подробни. В резултат на това той реши да отхвърли плана и поиска допълнителни редакции и подобрения.
Следобед:След допълнителни дискусии, продуцентският екип направи по-подробни корекции въз основа на първоначалния план..
Новият план въведе 2 допълнителни 100% инспекционни процеса, за да се гарантира, че всеки продукт преминава през строги проверки на различни етапи.Освен това бяха въведени две нови правила за управление на запасите от производствени материали, подобрявайки прецизността при контрола на запасите. За да се гарантира правилното прилагане на тези нови процедури, беше назначен персонал, който да наблюдава прилагането на новите правила.
В крайна сметка,Този ревизиран план получи одобрение от главния изпълнителен директор и бизнес екипа.
4. Комуникация и обратна връзка от клиентите
2024/09/10 (2-ри ден)
Вечер:Бизнес отделът и продуктовият мениджър работиха заедно с производствения екип, за да съставят плана за корекции и преведоха документа на английски език, като гарантираха, че всеки детайл е ясно предаден.
В 20:00 ч.:Бизнес екипът изпрати имейл до клиента, с който изрази искрени извинения. Използвайки подробен текст и производствени блок-схеми, ясно обяснихме коренните причини за проблемите с продукта. Същевременно демонстрирахме предприетите коригиращи действия и съответните надзорни мерки, за да гарантираме, че подобни проблеми няма да се повтарят.
Що се отнася до дефектните продукти в тази партида, вече сме включили съответното количество за замяна в следващата пратка.Освен това, информирахме клиента, че всички допълнителни разходи за доставка, направени поради попълването на сумата, ще бъдат приспаднати от окончателното плащане, като по този начин гарантираме пълна защита на интересите на клиента.
5. Одобрение от клиента и изпълнение на решението
11.09.2024 г.
Проведохме множество дискусии и преговори с клиента, като задълбочено проучихме решенията на проблема, като същевременно многократно изразихме нашите извинения.В крайна сметка клиентът прие нашето решениеи бързо предостави точния брой продукти, които трябваше да бъдат попълнени.
При B2B доставки на едро (B2B) е трудно напълно да се избегнат дребни дефекти. Обикновено контролираме процента на дефекти между 0,1% ~ 0,3%. Разбираме обаче, че някои клиенти, поради пазарните си нужди, изискват 100% безупречни продукти.Поради това, по време на редовни пратки, ние обикновено предоставяме допълнителни продукти, за да предотвратим потенциални загуби по време на морски транспорт.
Услугите на RUNTONG надхвърлят доставката на продукти. По-важното е, че ние се фокусираме върху задоволяването на реалните нужди на клиента, осигурявайки дългосрочно и безпроблемно сътрудничество. Чрез бързото разрешаване на проблемите и удовлетворяване на специфичните изисквания на клиента, ние допълнително заздравихме нашето партньорство.
Струва си да се подчертае, че от момента на възникване на проблема до окончателните преговори и решение, като гарантирахме, че проблемът няма да се повтори, ние завършихме целия процес.само за 3 дни.
6. Заключение: Истинското начало на партньорството
RUNTONG твърдо вярва, че доставката на стоки не е краят на едно партньорство; това е истинското начало.Всяко разумно оплакване от клиент не се разглежда като криза, а по-скоро като ценна възможност. Ние сме дълбоко благодарни за искрената и директна обратна връзка от всеки наш клиент. Такава обратна връзка ни позволява да демонстрираме нашите възможности за обслужване и осведоменост, като същевременно ни помага да идентифицираме области за подобрение.
Всъщност, обратната връзка от клиентите ни помага да подобрим производствените си стандарти и възможностите за обслужване. Чрез тази двупосочна комуникация можем по-добре да разберем реалните нужди на нашите клиенти и непрекъснато да усъвършенстваме процесите си, за да осигурим по-плавно и по-ефективно сътрудничество в бъдеще. Искрено сме благодарни за доверието и подкрепата на нашите клиенти.
2024/09/12 (4-ти ден)
Проведохме специална среща с участието на всички отдели, с особен фокус върху екипа за задграничен бизнес. Воден от главния изпълнителен директор, екипът проведе обстоен преглед на инцидента и предостави обучение на всеки търговски представител относно осведомеността за обслужване и бизнес уменията. Този подход не само подобри възможностите за обслужване на целия екип, но и гарантира, че можем да предложим още по-добро сътрудничество на нашите клиенти в бъдеще.
RUNTONG е ангажирана да расте заедно с всеки наш клиент, стремейки се заедно към по-големи постижения. Ние твърдо вярваме, че само взаимноизгодни бизнес партньорства могат да продължат и само чрез непрекъснат растеж и усъвършенстване можем да изградим наистина трайни взаимоотношения.
7. Относно B2B продуктите и услугите на RUNTONG
История на компанията
С над 20 години развитие, RUNTONG се разшири от предлагането на стелки до фокусиране върху две основни области: грижа за краката и грижа за обувките, водена от пазарното търсене и обратната връзка от клиентите. Ние сме специализирани в предоставянето на висококачествени решения за грижа за краката и обувките, съобразени с професионалните нужди на нашите корпоративни клиенти.
Осигуряване на качеството
Всички продукти преминават през строги тестове за качество, за да се гарантира, че не увреждат велура.
OEM/ODM персонализация
Ние предлагаме персонализирани услуги по проектиране и производство на продукти, базирани на вашите специфични нужди, като съобразяваме различните пазарни изисквания.
Бърза реакция
Със силни производствени възможности и ефективно управление на веригата за доставки, ние можем бързо да реагираме на нуждите на клиентите и да осигурим навременна доставка.
Време на публикуване: 13 септември 2024 г.
