1. Въведение: Загрижеността на клиентите на B2B относно качеството и надеждността на доставчика
При трансграничните поръчки B2B клиентите постоянно се притесняват от 2 основни проблема:
1. Контрол на качеството на продукта
2. Надеждност на доставчика
РУНТОНГтвърдо вярва, че взаимната изгода, обменът на стойност и израстването заедно са ключови за дългосрочни, стабилни партньорства.Със строг контрол на качеството и ефективна поддръжка след продажбата, ние се стремим да облекчим загрижеността на нашите клиенти и да гарантираме, че всяко сътрудничество носи повече стойност.
2. Случай на клиента: появата на проблеми с качеството
Подписахме няколко ексклузивни поръчки за възлагане на пулвери с този клиент за гел стелки. Количествата на поръчката бяха големи, а производството и корабоплаването бяха извършени на множество партиди. Сътрудничеството между нас в разработването на продукти, дизайна и дискусиите беше много гладко и ефективно. Клиентът изискваше стелки с насипни гел, които да бъдат изпратени от Китай и пакетирани в собствената си страна.
наскорослед получаване на първата партида стоки, клиентът намери малък брой продукти с проблеми с качеството. They filed a complaint via email with pictures and descriptions, pointing out that the product pass rate did not meet their expected 100% perfection. Тъй като клиентът изискваше обемните стелки да отговарят прецизно на техните нужди от опаковка, той беше разочарован от незначителните проблеми с качеството.
2024/09/09 (1 -ви ден)
В 19:00 часа: Получихме имейла на клиента. (Имейл на оплакване по -долу)
В 19:30: Despite the fact that both the production and business teams had already finished work for the day, our internal coordination group was up and running. Членовете на екипа веднага започнаха предварителни дискусии относно причината за въпроса.
2024/09/10 (Вторият ден)
Сутрин: Те веднага извършиха 100% проверка на продукта по текущите поръчки, за да гарантират, че в следващите партиди няма да възникнат подобни проблеми.
След приключване на инспекцията производственият екип обсъди всеки от четирите основни проблема, докладвани от клиента. They compiledпървата версия на доклада за разследване на проблема и плана за коригиращи действия.Тези четири броя обхващаха ключови аспекти на качеството на продукта.
Той вярваше, че първата версия на коригиращите мерки не е достатъчно задълбочена, за да се справи напълно с проблемите на клиента и превантивните мерки за избягване на подобни проблеми в бъдеще не са достатъчно подробни. В резултат на това той реши да отхвърли плана и поиска допълнителни ревизии и подобрения.
Следобед:След допълнителни дискусии продуцентският екип направи по-подробни корекции въз основа на първоначалния план..
Новият план въведе 2 допълнителни 100% процеса на проверка, за да се гарантира, че всеки продукт преминава през строги проверки на различни етапи.Освен това бяха приложени две нови правила за управление на инвентаризацията на производствените материали, подобряване на точността в контрола на запасите. За да се гарантира правилно прилагането на тези нови процедури, персоналът беше назначен да наблюдава изпълнението на новите правила.
В крайна сметка,този преработен план получи одобрение от главния изпълнителен директор и бизнес екипа.
4. Отзиви за комуникация и клиент
2024/09/10 (Вторият ден)
Вечер:Бизнес отделът и продуктовият мениджър работиха заедно с продуцентския екип, за да съставят плана за коригиране и преведоха документа на английски, като гарантират, че всеки детайл е ясно предаден.
The business team sent an email to the client, expressing sincere apologies. Using detailed text and production flowcharts, we clearly explained the root causes of the product issues. В същото време ние демонстрирахме коригиращите действия, които бяха предприети, и съответните мерки за надзор, за да гарантираме, че подобни въпроси няма да се повторят.
Що се отнася до дефектните продукти в тази партида, ние вече включихме съответното количество подмяна в следващата пратка.Освен това, ние информирахме клиента, че всички допълнителни разходи за доставка, направени поради попълването, ще бъдат приспаднати от окончателното плащане, като се гарантира, че интересите на клиента са напълно защитени.
5. Одобряване на клиента и изпълнение на решения
2024/09/11
В крайна сметка клиентът прие нашето решение
Услугата на RUNTONG надхвърля доставката на продукти. More importantly, we focus on addressing the client's actual needs, ensuring long-term and smooth cooperation. By resolving issues promptly and meeting the client's specific requirements, we have strengthened our partnership even further.
Само за 3 дни.
6. Заключение: Истинското начало на партньорството
RUNTONG твърдо вярва, че доставката на стоки не е краят на едно партньорство; това е истинското начало.Всяко разумно оплакване на клиента не се възприема като криза, а по-скоро като ценна възможност. Ние сме дълбоко благодарни за искрената и ясна обратна връзка от всеки наш клиент. Такава обратна връзка ни позволява да покажем нашите възможности за обслужване и информираност, като същевременно ни помага да идентифицираме области за подобрение.
Всъщност отзивите на клиентите, в известен смисъл, ни помагат да подобрим нашите производствени стандарти и възможности за обслужване. Чрез тази двупосочна комуникация можем по-добре да разберем реалните нужди на нашите клиенти и непрекъснато да усъвършенстваме нашите процеси, за да гарантираме по-плавно и по-ефективно сътрудничество в бъдеще. Наистина сме благодарни за доверието и подкрепата на нашите клиенти.
Проведохме специална среща с участието на всички отдели, с особен акцент върху задграничния бизнес екип. Led by the CEO, the team conducted a thorough review of the incident and provided training to each salesperson on service awareness and business skills. This approach not only enhanced the service capabilities of the entire team but also ensured that we can offer an even better collaboration experience for our clients in the future.
RUNTONG is committed to growing alongside each of our clients, striving together towards greater achievements. Ние твърдо вярваме, че само взаимноизгодни бизнес партньорства могат да издържат и само чрез непрекъснат растеж и подобрение можем да изградим наистина трайни отношения.
История на компанията
С над 20 години развитие, Runtong се разшири от предлагането на стелки до фокусиране върху две основни области: грижа за краката и грижа за обувки, задвижвани от търсенето на пазара и отзивите на клиентите. Ние сме специализирани в предоставянето на висококачествени решения за грижа за краката и обувките, съобразени с професионалните нужди на нашите корпоративни клиенти.
Гарантиране на качеството
Всички продукти се подлагат на строги тестове за качество, за да се гарантира, че не увреждат велура.
Ние предлагаме персонализирани услуги за проектиране и производство на продукти, базирани на вашите специфични нужди, като се грижим за различните изисквания на пазара.
Бърз отговор
Със силни производствени възможности и ефективно управление на веригата за доставки, можем бързо да отговорим на нуждите на клиентите и да гарантираме навременна доставка.
Време на публикуване: 13 септември 2024 г
