1. Въведение: Притесненията на B2B клиентите относно качеството и надеждността на доставчика
При трансграничните B2B доставки клиентите постоянно се тревожат за 2 основни проблема:
1. Контрол на качеството на продукта
2. Надеждност на доставчика
Тези опасения са вечно присъстващи в B2B търговията и всеки клиент е изправен пред тези предизвикателства. Клиентите не само изискват висококачествени продукти, но също така очакват доставчиците да реагират бързо и да решават проблемите ефективно.
РУНТОНГтвърдо вярва, че взаимната изгода, обменът на стойност и израстването заедно са ключови за дългосрочни, стабилни партньорства.Със строг контрол на качеството и ефективна следпродажбена поддръжка, ние се стремим да облекчим притесненията на нашите клиенти и да гарантираме, че всяко сътрудничество носи повече стойност.
По-долу е даден реален случай от тази седмица, когато перфектно разрешихме клиентски проблем.
2. Случай с клиент: Появата на проблеми с качеството
ТАЗИ ГОДИНА,подписахме няколко ексклузивни поръчки за доставка на форми с този клиент за гел стелки. Количествата на поръчката бяха големи, а производството и доставката се извършваха на няколко партиди. Сътрудничеството между нас в разработването на продукта, дизайна и дискусиите беше много гладко и ефективно. Клиентът изисква насипните гел стелки да бъдат изпратени от Китай и опаковани в собствената им страна.
наскорослед получаване на първата партида стоки, клиентът намери малък брой продукти с проблеми с качеството. Те подадоха жалба по имейл със снимки и описания, като посочиха, че степента на преминаване на продукта не отговаря на очакваното 100% съвършенство. Тъй като клиентът изискваше обемните стелки да отговарят прецизно на техните нужди от опаковка, той беше разочарован от незначителните проблеми с качеството.
2024/09/09 (първият ден)
В 19:00 часа: Получихме имейла на клиента. (Имейл за ЖАЛБА по-долу)
В 19:30 часа: Въпреки факта, че както производственият, така и бизнес екипът вече бяха приключили работа за деня, нашата вътрешна координационна група работеше. Членовете на екипа веднага започнаха предварителни дискусии относно причината за проблема.
2024/09/10 (Вторият ден)
Сутрин: Веднага щом производственият отдел започна деня,те незабавно извършиха 100% продуктова проверка на текущите поръчки, за да гарантират, че няма да възникнат подобни проблеми в следващите партиди.
След приключване на инспекцията производственият екип обсъди всеки от четирите основни проблема, докладвани от клиента. Те компилирахапървата версия на доклада за разследване на проблема и плана за коригиращи действия.Тези четири въпроса обхващат ключови аспекти на качеството на продукта.
Изпълнителният директор обаче не беше доволен от този план.Той смята, че първата версия на коригиращите мерки не е достатъчно задълбочена, за да отговори напълно на притесненията на клиента, а превантивните мерки за избягване на подобни проблеми в бъдеще не са достатъчно подробни. В резултат на това той реши да отхвърли плана и поиска допълнителни ревизии и подобрения.
следобед:След допълнителни дискусии продуцентският екип направи по-подробни корекции въз основа на първоначалния план..
Новият план въведе 2 допълнителни процеса на 100% проверка, за да се гарантира, че всеки продукт преминава през строги проверки на различни етапи.Освен това бяха внедрени две нови правила за управление на инвентара на производствените материали, подобрявайки прецизността в контрола на инвентара. За да се гарантира правилното прилагане на тези нови процедури, беше назначен персонал, който да наблюдава прилагането на новите правила.
В крайна сметка,този преработен план получи одобрение от главния изпълнителен директор и бизнес екипа.
4. Комуникация и обратна връзка с клиентите
2024/09/10 (Вторият ден)
вечер:Бизнес отделът и продуктовият мениджър работиха заедно с производствения екип, за да съставят плана за коригиране и преведоха документа на английски, като гарантираха, че всеки детайл е ясно предаден.
В 20:00 часа:Бизнес екипът изпрати имейл до клиента, изразявайки искрени извинения. Използвайки подробен текст и производствени блок-схеми, ние ясно обяснихме основните причини за проблемите с продукта. В същото време ние демонстрирахме коригиращите действия, които бяха предприети, и съответните мерки за надзор, за да гарантираме, че подобни проблеми няма да се появят отново.
По отношение на дефектните продукти в тази партида, ние вече сме включили съответното количество за замяна в следващата пратка.Освен това информирахме клиента, че всички допълнителни разходи за доставка, възникнали поради попълването, ще бъдат приспаднати от окончателното плащане, като се гарантира, че интересите на клиента са напълно защитени.
5. Одобрение от клиента и изпълнение на решението
2024/09/11
Проведохме множество дискусии и преговори с клиента, проучвайки подробно решенията на проблема, като същевременно многократно изразяваме нашите извинения.В крайна сметка клиентът прие нашето решениеи бързо предостави точния брой продукти, които трябва да бъдат попълнени.
При B2B масовите пратки е трудно напълно да се избегнат дребни дефекти. Обикновено ние контролираме степента на дефект между 0,1% ~ 0,3%. Ние обаче разбираме, че някои клиенти, поради техните пазарни нужди, изискват 100% безупречни продукти.Следователно, по време на редовни доставки, ние обикновено предоставяме допълнителни продукти, за да предотвратим потенциални загуби по време на морския транспорт.
Услугата на RUNTONG надхвърля доставката на продукти. По-важното е, че ние се фокусираме върху задоволяването на действителните нужди на клиента, осигурявайки дългосрочно и гладко сътрудничество. С бързото разрешаване на проблемите и задоволяването на специфичните изисквания на клиента ние заздравихме още повече нашето партньорство.
Струва си да се подчертае, че от момента на възникване на проблема до окончателното договаряне и решение, гарантирайки, че проблемът няма да се повтори, ние завършихме целия процессамо за 3 дни.
6. Заключение: Истинското начало на партньорството
RUNTONG твърдо вярва, че доставката на стоки не е краят на едно партньорство; това е истинското начало.Всяка разумна клиентска жалба не се възприема като криза, а по-скоро като ценна възможност. Ние сме дълбоко благодарни за искрената и ясна обратна връзка от всеки наш клиент. Такава обратна връзка ни позволява да демонстрираме нашите възможности за обслужване и информираност, като същевременно ни помага да идентифицираме области за подобрение.
Всъщност обратната връзка с клиентите в известен смисъл ни помага да подобрим нашите производствени стандарти и възможности за обслужване. Чрез тази двупосочна комуникация можем да разберем по-добре реалните нужди на нашите клиенти и непрекъснато да усъвършенстваме нашите процеси, за да осигурим по-гладко и по-ефективно сътрудничество в бъдеще. Искрено сме благодарни за доверието и подкрепата на нашите клиенти.
2024/09/12 (4-ти ден)
Проведохме специална среща с участието на всички отдели, с особен акцент върху задграничния бизнес екип. Ръководен от главния изпълнителен директор, екипът извърши задълбочен преглед на инцидента и осигури обучение на всеки продавач относно информираността за обслужването и бизнес уменията. Този подход не само подобри възможностите за обслужване на целия екип, но също така гарантира, че можем да предложим още по-добро изживяване при сътрудничество за нашите клиенти в бъдеще.
RUNTONG се ангажира да расте заедно с всеки наш клиент, стремейки се заедно към по-големи постижения. Ние твърдо вярваме, че само взаимноизгодните бизнес партньорства могат да издържат и само чрез непрекъснат растеж и усъвършенстване можем да изградим наистина трайни взаимоотношения.
7. Относно B2B продуктите и услугите на RUNTONG
История на компанията
С повече от 20 години развитие, RUNTONG се разшири от предлагането на стелки до фокусиране върху две основни области: грижа за краката и грижа за обувки, водени от търсенето на пазара и обратната връзка с клиентите. Ние сме специализирани в предоставянето на висококачествени решения за грижа за краката и обувките, съобразени с професионалните нужди на нашите корпоративни клиенти.
Гарантиране на качеството
Всички продукти се подлагат на строги тестове за качество, за да се гарантира, че не увреждат велура.
OEM/ODM персонализиране
Ние предлагаме персонализирани услуги за проектиране и производство на продукти, базирани на вашите специфични нужди, като се грижим за различните изисквания на пазара.
Бърза реакция
Със силни производствени възможности и ефективно управление на веригата за доставки ние можем бързо да отговорим на нуждите на клиентите и да осигурим навременна доставка.
Време на публикуване: 13 септември 2024 г
