1. Въведение: Загрижеността на клиентите на B2B относно качеството и надеждността на доставчика
При трансграничните поръчки B2B клиентите постоянно се притесняват от 2 основни проблема:
1. Контрол на качеството на продукта
2. Надеждност на доставчика
Тези притеснения са винаги присъстващи в търговията с B2B и всеки клиент е изправен пред тези предизвикателства. Клиентите не само изискват висококачествени продукти, но и очакват доставчиците да реагират бързо и да решават ефективно проблемите.
RuntongТвърдо вярва, че взаимната полза, обменът на стойност и нарастването са ключови за дългосрочните, стабилни партньорства.Със строг контрол на качеството и ефективна поддръжка след продажбата, ние се стремим да облекчим загрижеността на нашите клиенти и да гарантираме, че всяко сътрудничество носи повече стойност.
По -долу е истински случай от тази седмица, в който перфектно решихме проблем с клиента.
2. Случай на клиента: появата на проблеми с качеството
Тази година,Подписахме няколко ексклузивни поръчки за възлагане на пулвери с този клиент за гел стелки. Количествата на поръчката бяха големи, а производството и корабоплаването бяха извършени на множество партиди. Сътрудничеството между нас в разработването на продукти, дизайна и дискусиите беше много гладко и ефективно. Клиентът изискваше стелки с насипни гел, които да бъдат изпратени от Китай и пакетирани в собствената си страна.
Наскоро,След като получи първата партида стоки, клиентът намери малък брой продукти с проблеми с качеството. Те подадоха жалба по имейл със снимки и описания, като посочиха, че скоростта на пропускане на продукта не отговаря на очакваното 100% съвършенство. Тъй като клиентът изискваше насипни стелки, за да отговори на нуждите си за опаковане, те бяха разочаровани от дребните проблеми с качеството.
2024/09/09 (1 -ви ден)
В 19:00: Получихме имейла на клиента. (Имейл на оплакване по -долу)
В 19:30: Въпреки факта, че и производствените, и бизнес екипите вече бяха завършили работата за деня, нашата вътрешна координационна група беше вдигнала и работи. Членовете на екипа веднага започнаха предварителни дискусии относно причината за въпроса.
2024/09/10 (2 -ри ден)
Сутрин: Щом производственият отдел започна деня,Те веднага извършиха 100% проверка на продукта по текущите поръчки, за да гарантират, че в следващите партиди няма да възникнат подобни проблеми.
След като завърши инспекцията, продуцентският екип обсъди всеки от четирите основни въпроса, докладвани от клиента. Те се компилиратПървата версия на доклада за разследване на проблеми и план за коригиращи действия.Тези четири броя обхващаха ключови аспекти на качеството на продукта.
Изпълнителният директор обаче не беше доволен от този план.Той вярваше, че първата версия на коригиращите мерки не е достатъчно задълбочена, за да се справи напълно с проблемите на клиента и превантивните мерки за избягване на подобни проблеми в бъдеще не са достатъчно подробни. В резултат на това той реши да отхвърли плана и поиска допълнителни ревизии и подобрения.
Следобед:След по -нататъшни дискусии продуцентският екип направи по -подробни корекции въз основа на първоначалния план..
Новият план въведе 2 допълнителни 100% процеса на проверка, за да се гарантира, че всеки продукт преминава през строги проверки на различни етапи.Освен това бяха приложени две нови правила за управление на инвентаризацията на производствените материали, подобряване на точността в контрола на запасите. За да се гарантира правилно прилагането на тези нови процедури, персоналът беше назначен да наблюдава изпълнението на новите правила.
В крайна сметка,Този преработен план получи одобрение от изпълнителния директор и бизнес екипа.
4. Обратна връзка за комуникация и клиенти
2024/09/10 (2 -ри ден)
Вечер:Бизнес отделът и продуктовият мениджър работиха заедно с продуцентския екип, за да съставят плана за коригиране и преведоха документа на английски, като гарантират, че всеки детайл е ясно предаден.
В 20:00 ч.:Бизнес екипът изпрати имейл до клиента, изразявайки искрени извинения. Използвайки подробни текстови и производствени схема, ясно обяснихме първопричините за проблемите на продукта. В същото време ние демонстрирахме коригиращите действия, които бяха предприети, и съответните мерки за надзор, за да гарантираме, че подобни въпроси няма да се повторят.
Що се отнася до дефектните продукти в тази партида, ние вече включихме съответното количество подмяна в следващата пратка.Освен това, ние информирахме клиента, че всички допълнителни разходи за доставка, направени поради попълването, ще бъдат приспаднати от окончателното плащане, като се гарантира, че интересите на клиента са напълно защитени.
5. Одобряване на клиента и изпълнение на решения
2024/09/11
Проведохме множество дискусии и преговори с клиента, задълбочено проучване на решенията на проблема, като същевременно многократно изразяваме нашите извинения.В крайна сметка клиентът прие нашето решениеи бързо предостави точния брой продукти, които трябва да бъдат попълнени.
При B2B насипни пратки е трудно да се избегнат напълно незначителни дефекти. Обикновено контролираме скоростта на дефекта между 0,1% ~ 0,3%. Ние обаче разбираме, че някои клиенти, поради техните пазарни нужди, изискват 100% безупречни продукти.Следователно, по време на редовни пратки, ние обикновено предоставяме допълнителни продукти, за да предотвратим потенциални загуби по време на морския транспорт.
Услугата на Runtong надхвърля доставката на продукта. По-важното е, че се фокусираме върху справяне с действителните нужди на клиента, като гарантираме дългосрочно и безпроблемно сътрудничество. Чрез незабавно разрешаване на проблеми и изпълнение на специфичните изисквания на клиента, ние засилихме още повече партньорството си.
Струва си да се подчертае, че от момента, в който въпросът възникне до окончателното преговори и решение, като гарантирахме, че проблемът няма да се повтори, завършихме целия процесСамо за 3 дни.
6. Заключение: Истинското начало на партньорството
Runtong твърдо вярва, че доставката на стоки не е краят на партньорство; Това е истинското начало.Всяка разумна жалба на клиента не се разглежда като криза, а по -скоро ценна възможност. Дълбоко сме благодарни за искрената и ясна обратна връзка от всеки от нашите клиенти. Подобна обратна връзка ни позволява да покажем своите възможности за обслужване и информираност, като същевременно ни помага да идентифицираме области за подобрение.
Всъщност отзивите на клиентите, в известен смисъл, ни помагат да подобрим нашите производствени стандарти и възможности за обслужване. Чрез тази двупосочна комуникация можем по-добре да разберем реалните нужди на нашите клиенти и непрекъснато да усъвършенстваме нашите процеси, за да гарантираме по-плавно и по-ефективно сътрудничество в бъдеще. Наистина сме благодарни за доверието и подкрепата на нашите клиенти.
2024/09/12 (4 -ти ден)
Проведохме специална среща с всички отдели, с особен акцент върху задграничния бизнес екип. Воден от изпълнителния директор, екипът проведе задълбочен преглед на инцидента и предостави обучение на всеки продавач относно информираността за услугите и бизнес уменията. Този подход не само подобри възможностите за обслужване на целия екип, но и гарантира, че можем да предложим още по -добро изживяване за сътрудничество за нашите клиенти в бъдеще.
Runtong се ангажира да расте заедно с всеки от нашите клиенти, като се стреми заедно към по -големи постижения. Ние твърдо вярваме, че само взаимноизгодни бизнес партньорства могат да издържат и само чрез непрекъснат растеж и подобрение можем да изградим наистина трайни отношения.
7. За продуктите и услугите на Runtong B2B
История на компанията
С над 20 години развитие, Runtong се разшири от предлагането на стелки до фокусиране върху две основни области: грижа за краката и грижа за обувки, задвижвани от търсенето на пазара и отзивите на клиентите. Ние сме специализирани в предоставянето на висококачествени решения за грижа за краката и обувките, съобразени с професионалните нужди на нашите корпоративни клиенти.
Осигуряване на качеството
Всички продукти се подлагат на строги тестове за качество, за да се гарантира, че не увреждат велура.
Персонализиране на OEM/ODM
Ние предлагаме персонализирани проекти за проектиране и производство на продукти въз основа на вашите специфични нужди, като се погрижим за различни пазарни изисквания.
Бърз отговор
Със силни производствени възможности и ефективно управление на веригата за доставки, можем бързо да отговорим на нуждите на клиентите и да гарантираме навременна доставка.
Време за публикация: Септември-13-2024
